Карьера. Вакансии

Проект как вызов

Я всегда хотела работать на производстве или в сфере, связанной с ним. НЛМК стал одной из площадок, по которой я писала диплом. Поэтому, когда я увидела вакансию тут, я сразу откликнулась.

Мне очень хотелось попасть в компанию, плюс, был интересный проект: формирование каталога услуг в разрезе бизнес-процессов по направлениям деятельности и используемых информационных систем (SAP ERP, SAP ERP (Novex), 1С, SAP HCM).

Проект, который лег в основу каталога услуг и SLA нашего ЦКР, удалось закончить досрочно — всего за полтора месяца. После такого старта я стала ведущим специалистом. А руководители увидели во мне потенциал и вдохновили на новый проект. Так появился Контактный центр.


Проверка пандемией

В 2019 году проект Контактного центра вызывал много опасений. Коллеги не верили, что сотрудники будут пользоваться онлайн-сервисами. А я была уверена, что цифровизация и удобные личные кабинеты, с помощью которых легко и быстро составить обращение или запрос, — это то, что нужно компании. Но проект внедрялся не без сложностей.

Изначально в Контактном центре я работала одна, сама себе руководитель. Но уже через два месяца у меня появился первый сотрудник. А меньше, чем через полгода — еще один. Нашим боевым крещением стала пандемия. Втроем мы справлялись с наплывом обращений насчет больничных и изменений режима работы. Динамика была такая: во II квартале 2020 года мы обработали 760 заявок от сотрудников, а в III квартале — уже 1 874.

С тех пор Контактный центр значительно вырос — и по количеству штатных сотрудников, и по функционалу. Сегодня мы обслуживаем дивизионы по командировкам, переводам, неявкам, зарплатным расчетам и многим другим вопросам. Контактный центр сопровождает на протяжении всего срока работы — от приема до увольнения сотрудников.

Также мы вышли с моей командой во фронт-офис. Нашей целью было наладить простой и понятный процесс перевода сотрудников Клиентов в онлайн. Вопрос «нужно ли использовать портальные сервисы ЦКР» на повестке больше не появлялся.

У нас есть негласное правило: решать проблему комплексно. Команда всегда ищет первопричину, находит факты и не очевидные на первый взгляд нюансы. Так мы помогаем решить сотрудникам важные вопросы. В сложных ситуациях мы оказываем психологическую поддержку: в подразделении работают два сотрудника с дипломами психологов.


Синергия доверия с командой

Возможность быть полезным, оказать посильную помощь — это главная мотивация нашей команды. Мы найдем подход ко всем, даже к самым эмоциональным клиентам.

И важно, что в нашей работе нет «дня сурка», каждый день не похож на другой. Мы занимаемся различными проектами: введением чат-ботов, созданием умного поиска, роботизацией справок. Такое разнообразие даже в рамках года в ЦКР позволяет сохранять темп, интерес и желание.


Новым сотрудникам: что важно на старте

Не бойтесь рисковать, быстро мыслить и реагировать на ситуацию. Иногда идея крутится в голове, и вы вроде готовы ее озвучить, но почему-то боитесь. Слишком большой объем работы, или высокие требования — причины могут быть разные. Но потом вы скорее всего пожалеете, что не предложили.

Когда-то на этапе интеграций функций кадрового администрирования, расчета и начисления заработной платы компаний Транспортного холдинга было в периметре проекта SAP HCM внедрение программного комплекса, который стал электронным архивом. В поисках решения я обнаружила OpenText. Именно эту программу наша команда предложила как целевой инструмент. Сейчас мы видим эту рабочую модель в действии.

Если вы предполагаете, что ваше предложение может усилить функционал, решить какую-то проблему или упростить какие-то процессы — не молчите. Решительность и смелость важны, но всегда имейте в виду: предлагая — будьте готовы это реализовать.

Дарья Денежкина, начальник отдела учета продаж и расчетов с покупателями Дирекции по бухгалтерскому учету, работает в ЦКР с момента основания, и за это время Компания стала для нее вторым домом. В интервью наша героиня рассказала о том, почему выбрала экономическую специальность, что больше всего ценит в работе и коллективе, а еще – откуда черпает энергию для новых достижений.


Дебеты-кредиты и «говорящая» фамилия

Моя мама – бухгалтер, и уже в детстве я мечтала пойти по ее стопам. Когда приходила к ней на работу, мне выдавали чистый лист бумаги, ручку, калькулятор и начиналась игра «Самый незаменимый сотрудник». Прошли годы, моей специальностью действительно стали «Финансы и кредит»: в 2013 году я окончила Белгородский университет потребительской кооперации, экономики и права.

Уже позже я получила второе высшее – юридическое образование, так как с этим профилем была связана первая работа. Начинала свою карьеру в Федеральной миграционной службе. Но финансы все-таки победили, решила вернуться в эту сферу, потому что поняла: мое. А за фамилию «Денежкина» – спасибо супругу. Действительно, любопытное совпадение.


Подарок судьбы

Вся моя семья работает на предприятии, которое является одним из ключевых клиентов ЦКР. Поэтому и Компания давно была мне известна и интересна. К тому же родители настаивали на том, что нужно попробовать себя в крупной организации, которая работает с правильным документооборотом и пониманием своего дела.

Поэтому я нашла вакансию именно здесь, откликнулась, прошла собеседование и тестирование. Сначала мне предложили декретную временную должность. Но для меня, как для начинающего сотрудника без опыта работы по специальности, это стало настоящим подарком судьбы. Хотелось попробовать, было очень интересно, потому что я тогда не понимала, на что способна. И довольно быстро, в течение года, меня перевели на постоянную должность в том же направлении. Сейчас я возглавляю отдел учета продаж и расчетов с покупателями, в моем подчинении 20 сотрудников, и вместе мы готовы достигать любых целей.


Первый день: настольная книга бухучета

До сих пор, когда принимаю нового сотрудника, делюсь воспоминаниями о своем первом рабочем дне. Мне казалось, что я попала на какую-то другую планету, где все говорят на непонятном языке аббревиатур и терминов. Меня окружали высококлассные профессионалы своего дела, и в голове крутился вопрос: интересно, когда я смогу общаться с ними на равных? Хорошо, что у меня сразу был наставник, у которого я многому научилась, за что искренне благодарна.
Руководитель тоже дал верный совет: «Заводи большую тетрадь и конспектируй – понимание придет, но чуть позже». В тот момент для меня это были просто слова, но именно так все и вышло. Кстати, конспекты до сих пор хранятся, и мне очень нравится результат моего труда: получилась настоящая настольная книга по бухгалтерскому учету.


ЦКР – это…

Я давно в Компании, и она уже стала моей жизнью, по крайней мере – большей ее частью. Здесь я взрослела, профессионально и личностно росла. Менялась и Компания, главное – понимать и принимать изменения, ведь они нацелены на лучшее. ЦКР всегда ищет оптимальные решения, возможности правильно организовать процесс. И находит их, опираясь на то, что проблем нет – есть задачи, в которые нужно вникнуть и совместно решить.

И еще одна ассоциация – как бухгалтер не могу не отметить – это Компания с прозрачной системой оплаты, которая помогает реализовывать свои личные мечты. Благодарна работодателю за то, что могу строить долгосрочные планы: есть надежный тыл. Кроме того, я прекрасно понимаю, что если захочу развиваться, то главное – мое желание, а Компания всегда готова поддержать. Если бы я сейчас общалась с новичками, пожелала бы им не бояться – хоть и вначале, возможно, не все будет получаться. Мы команда, которая не оставит в беде. И еще пожелала бы поскорее влиться в рабочий поток и стать его частью.


Быть сильным звеном

На мой взгляд, ЦКР дает огромное количество возможностей проявить себя. У нас много интересных проектов, в том числе совместных с клиентами. И каждая новая активность – безусловно, огромный личностный рост. Это возможность попробовать и понять: а что ты можешь, помимо того, что делаешь каждый день? Да, отчасти временами страшно, ведь любому человеку сложно покидать зону комфорта, когда все здорово и понятно. Но Компания рядом и помогает на каждом этапе.

Я внутри большой команды, и особенно ярко это проявляется в кросс-функциональных проектах. Когда смотришь на процесс глобально, понимаешь: ты звено единой цепи. И если хотя бы одно звено истончится, разорвется вся цепочка. Наша задача – быть крепким звеном. Всегда говорю об этом своим подчиненным.


«Рецепт» грамотного баланса

Баланс между профессиональной и личной жизнью соблюдать довольно просто, потому что эти понятия у меня четко разграничены – дома я стараюсь полностью переключиться и отвлечься от рабочих вопросов. При этом в офисе не смотрю на часы, не ориентируюсь на нормированный график, если нужно – задерживаюсь.

Как-то у нас был случай, когда реализовывали новый большой проект и не заметили, как наступила ночь. Звездное небо, журчание воды, – рядом протекала река – кваканье лягушек. А я наравне с подчиненными бью проводки. Кто-то из девчонок говорит: «Если вы только ради нас, то можете идти домой». Тишина в кабинете и дружный задорный смех… До сих пор с теплотой вспоминаем! Отпустили руководителя домой.

Но я не веду счет времени – это мое жизненное состояние. Мне нравится рано приезжать на работу – не потому, что надо, а потому, что мне так комфортно. Я жаворонок, люблю утреннюю активность и предпочитаю именно в это время закрывать пул важных задач, планировать список дел. Наверное, поэтому и штампы вроде «выжатого лимона» мне не знакомы.


Про мотивацию сотрудников и источники сил

Думаю, лучшая мотивация для окружающих со стороны руководителя – это личный пример. Стараюсь, чтобы коллеги учились чему-то новому, глядя на меня. Как мама и дети, ведь они все копируют у родителей. И мне очень хочется подавать правильный пример – надеюсь, так оно и есть, хотя об этом лучше спрашивать коллег.

А вот хобби у меня нет, представляете? Я человек без хобби. Вероятно, это работа, и я довольна своими профессиональными достижениями. Имела честь получить корпоративную награду – «Сотрудник года 2021», благодарственные письма от Компании.

Если говорить о том, что меня духовно наполняет и придает сил, – это мой дом, где я могу восстановить энергию, это семья, любимая собака.

И еще путешествия очень помогают перезагрузиться. Когда выходишь из отпуска, который был за пределами города, ты заряжена, наполнена энергией, менее остро реагируешь на сложности.


Планы на будущее и жизненный девиз

Меня устраивает должность, которую я занимаю, и пока о каком-то вертикальном росте не думаю. Но вот горизонтально хочется развиваться – наращивать профессиональные компетенции. Наш отдел работает в направлении продаж, и мы часто сталкиваемся с необходимостью экспертизы в смежных областях.

Мой жизненный девиз… Я ужасно не люблю откладывать дела на потом, поэтому очень близка фраза: «Не откладывай на завтра то, что можешь сделать сегодня». Это точно про меня.

Как после высокой должности в банке начать все с нуля в HR? Каким образом перераспределять задачи, чтобы не перегружались сотрудники? Почему для дружной команды важны не только профессиональные успехи, но и «Тайный Санта» под Новый год? Об этом вы узнаете из интервью с руководителем Группы 6 Дирекции по поддержке и развитию сервисов управления персоналом ЦКР Татьяной Плотниковой.


На минутку в прошлое

Первая моя работа была связана с совершенно другим профилем – больше 12 лет я трудилась в банке. Сначала менеджером по обслуживанию физлиц, а затем доросла до позиции управляющей офисом. Но наступил момент, когда я поняла: выше здесь двигаться некуда. Досконально все изучила и интерес постепенно угас – тогда я попробовала развиваться в новом направлении.

В ЦКР как раз была вакансия, которая меня заинтересовала. Во-первых, люблю работать с людьми, во-вторых – хотелось стать частью большой команды. Кроме того, я отлично ладила с электронным документооборотом. Словом, и мои запросы, и ожидания работодателя совпали – я успешно прошла собеседование на должность специалиста Группы учета оплаты труда и персонала.


ЦКР: первая ассоциация

Самое первое, что приходит в голову, – это «улей», в котором «пчелы» трудятся на благо своей компании. Каждый пытается внести что-то новое или усовершенствовать прежнее, тиражировать лучшие практики. Воспоминание про первый рабочий день в ЦКР рисует примерно ту же картинку. К тому же в тот момент шел большой поток новых сотрудников на трудоустройство.

Одна ситуация особенно запомнилась – про оформление на работу иностранца. Появилась нестандартная задача со своими нюансами, с которыми коллеги столкнулись впервые. Но «улей» быстро нашел выход. Моментально организовали мозговой штурм и определили лучший вариант действий, который полностью решал вопрос и при этом не противоречил действующему законодательству. Настоящая коллективная работа! Уже тогда я поняла: да, это именно то место, где хочу остаться.


Лидерство через всю карьеру

Интересный факт: на всех прошлых местах работы я доходила с самых первых ступеней до позиции руководителя. И вуз для этого выбрала соответствующий – Московский государственный университет технологий и управления, факультет экономики и управления. Мне кажется, стремление к лидерству – родом из детства. В школьные годы я часто бывала в пионерских лагерях, участвовала в различных конкурсах и творческих проектах.

Сейчас я руковожу Группой в Отделе кадрового администрирования. В моем подчинении 12 сотрудников. Занимаемся проведением приемов, переводов, увольнений, совмещений и других кадровых мероприятий. Кроме того, активно участвуем в реализации стажерских проектов. Кстати, искренне горжусь тем, что уже двое моих сотрудников стали наставниками.


Развиваться на все 360

Уважаю и ценю ЦКР за прекрасный коллектив, а также за стабильность и возможность всесторонне развиваться. У нас много обучающих программ и тренингов, они охватывают как профессиональное поле, так и творческий потенциал, коммуникативные навыки. Можно сказать, это развитие на все 360 градусов.

Я сама часто учусь, но особенно мне запомнился выездной тренинг по эффективным коммуникациям в Воронеже. Это была невероятно интересная подача теории, увлекательные практики и игры. Нам дали задание – заработать как можно больше виртуальных денег для команды. И мы вошли в такой кураж, что готовы были пойти на все ради достижения общей цели. В хорошем смысле слова, конечно. Такие активности по-настоящему сплачивают.


Баланс – это выстроить приоритеты

Дел всегда много, но главное – упорядочить рабочий график. Каждое утро задачи, которые приходят от бизнеса, у нас в отделе четко и равномерно распределяются на всех. Перед этим оцениваем нагрузку и отбираем наиболее важные поручения – выстраиваем приоритеты. Нет такого, что один сотрудник «зашивается», а второй отдыхает. Поэтому успеваем за день выполнить весь необходимый объем и пиковые нагрузки случаются крайне редко.

А в нерабочее время выстраиваем приоритеты совместного отдыха. Обязательно празднуем дни рождения, под Новый год играем в «Тайного Санту». Это заряжает всех отличным настроением и создает теплую семейную атмосферу. К тому же подобные активности – хорошая возможность проявить креативность. В прошлом году самым необычным подарком стал набор для оливье – с картофелем, зеленым горошком, баночкой огурчиков и прочим. Это было очень неожиданно и забавно.


Движущая сила: где источник?

Для мотивации важно, чтобы все сотрудники видели единые цели и понимали, куда мы идем. Поэтому я часто разговариваю со своей командой, обсуждаем на планерках и стратегические, и тактические ориентиры. Чувствуется, что и вышестоящее руководство находится с коллективом в непрерывном диалоге, постоянно доводит новую информацию, ценит вклад каждого, отмечает наградами лучших – это ведь тоже мотивирует.

У нашего отдела немало корпоративных наград – в 2020 году мы победили в номинации «Проект года» в рамках стажерского проекта, в 2022 году я стала «Сотрудником года», три человека из нашей группы получили благодарности, один является победителем номинации «Команда года».


Три качества настоящего профи

Как представитель HR-подразделения я, конечно, задумываюсь о том, какой он – настоящий профессионал? Я бы выделила три базовых качества. Думаю, во-первых – обязательно должна быть нацеленность на результат. Я неоднократно встречала сотрудников без целей – пришел посидеть несколько часов, не видит себя в развитии, не понимает, к чему стремиться. С такими коллегами крайне тяжело работать.

Во-вторых, важное качество в динамично меняющемся мире – гибкость. У нас активная Компания, которая находится в постоянном поиске улучшений, логично, что происходит и немало трансформаций. Нужно уметь подстраиваться под условия, продиктованные временем, жизнью, бизнесом. А лучшая основа для гибкости – это постоянное саморазвитие, новый опыт и расширение кругозора.

В-третьих, умение работать сообща. Один человек не может прыгнуть выше своей головы, любой результат – всегда синоним слову «вместе».


Досчитать до пяти…

Бывают и нелегкие периоды. Пожалуй, самое сложное время в моей практике – это пандемия. Начался удаленный режим, значительно выросли объемы в оформлении документов, многое пришлось перенести домой. Но больше всего удручала неизвестность, и казалось, что никогда с этим не справимся. В какой-то момент даже хотелось все бросить, но, как говорится, если не можешь изменить ситуацию, прими ее и возьми себя в руки.

С опытом появляется больше рассудительности и спокойствия, восприятие многих вещей меняется. Хороший пример – классические книги. Я недавно перечитывала произведения Пушкина, Толстого и совершенно по-другому взглянула на старые сюжеты. Так и в делах. В случае конфликта уже не принимаешь импульсивное решение, а стараешься выдохнуть, досчитать до пяти, подумать с позиции оппонента. И эти навыки ведь можно воспитать в себе в любом возрасте.


Не работой единой

А перезагрузиться и отдохнуть от рабочих процессов помогает корпоративная культура, которая в ЦКР активно развивается, – мероприятия очень воодушевляют и придают сил. Мы с коллегами постоянно участвуем в зарядках, а еще у нас в отделе есть сотрудница, которая устраивает физкультминутки, – осваиваем гимнастику для глаз, кистей рук. Ведь львиную долю времени проводим за компьютером, так что подобные активности – настоящее спасение и источник позитива.

Душевно и увлекательно в Компании проходят семейные праздники, которые мой супруг с 13-летней дочерью тоже с удовольствием посещают. Там всегда найдется развлечение на любой вкус – квесты, конкурсы, творческие мастерские, йога, вкусные угощения для детей. Мне кажется, абсолютно все уходят с такого праздника одухотворенными, наполненными добром и энергией.


Плавание, лыжи, путешествия

В свободное время постоянно хожу в бассейн, а в зимний сезон мы с семьей обожаем кататься на лыжах. Еще любим путешествовать по России, ведь в нашей стране огромное количество удивительных мест – Казань, Санкт-Петербург, Черноморское побережье, Крым. Меня вообще вдохновляет все, что связано с морем. Но больше всего впечатлил Калининград – это любовь с первого взгляда. Балтийский ветер, такая заряжающая мощь природы… Место, куда бы я точно хотела вернуться еще раз.


К чему стремлюсь?

В профессиональном плане я хочу увеличивать свою экспертную базу знаний, расти дальше и постигать больше именно в этом направлении. Работаю пять лет, но пока далеко не все здесь исчерпала – есть, чему учиться и у кого. Мне сейчас очень комфортно в той точке маршрута, в которой я нахожусь.

А личные мечты… Вы знаете, какие-то они у меня материальные, даже как-то неловко. Если честно, до пандемии мечтала побывать в Китае – окунуться в эту удивительную культуру. Уверена, что когда-нибудь обязательно удастся. Всегда надо верить в себя, и все получится! А еще важно постоянно совершенствоваться. Наверное, поэтому я ориентируюсь по жизни на фразу: «Будь лучшей версией себя». Стараюсь следовать ей повсюду – и на работе, и в семье.

С самого детства она привыкла работать в большой команде и знает, что совместный путь к победам – короче и эффективнее одиночного. Казалось, что ее профессиональная траектория предопределена, но она рискнула развернуть ее на 180 градусов и нисколько об этом не пожалела. В ее характере удивительным образом сочетается спокойствие и бурная активность. Знакомьтесь: Полина Наливкина, ведущий специалист Дирекции по сопровождению закупок.


Подача точно в цель

Еще в школе я начала заниматься волейболом, и к 11 классу за плечами был довольно серьезный спортивный опыт, небольшая зарплата и даже заключенный контракт с одной липецкой компанией. Но в какой-то момент я задумалась: мечты об олимпийском золоте – это хорошо, но, если спорт закончится, что еще я умею? И решила получить более основательную специальность – поступила в политехнический университет.

Окончив вуз, несколько лет работала в страховой компании, в которую вернулась и после декрета. Но ненадолго: почувствовала, что настало время для нового этапа самореализации. В этот момент мы встретились с ЦКР и, что называется, нашли друг друга. Мне позвонили из Компании и предложили вакансию стажера. Признаюсь честно, какое-то время раздумывала, но фраза будущих коллег: «Во всем поможем, своих не бросаем» развеяла последние сомнения. Это был точный и осознанный выбор, о котором я ни разу не пожалела.


Не такой, как все

На рынке труда, думаю, найдется немного компаний, уделяющих столь пристальное внимание новичкам – в ЦКР меня сразу окружили заботой, наставник сопровождал на каждом шагу, коллеги помогали разобраться во всех непонятных вопросах. Теперь я сама часто курирую стажеров и первое, что всегда говорю каждому из них: обязательно все поймешь и во всем разберешься! А чтобы рабочие процессы были максимально понятными, как можно больше внимания уделяю практике.

Кроме того, меня удивило, что в Компании сразу видят и выделяют сотрудников, которые хотят достичь большего и стремятся к развитию. Причем для личностного и профессионального роста создана хорошая платформа. За довольно короткий срок – два года – я с должности стажера дошла до позиции ведущего специалиста. Мне кажется, далеко не везде предоставляются возможности такого стремительного подъема, в этом плане ЦКР действительно уникальный и не такой, как все.

Еще один бесспорный плюс Компании – ее технологичность. Сегодня я работаю в Группе договорной работы, мы полностью сопровождаем процесс закупок для клиента: документация, оформление, контроль исполнения заявок. Почти все шаги переведены в онлайн, причем новые сервисы разрабатываются с какой-то невероятной скоростью – к примеру, еще совсем недавно заявки к нам приходили в виде длинных писем, а сейчас заказчику стоит всего лишь нажать пару кнопок.


Проявлять себя

Помимо своих прямых обязанностей, я стараюсь участвовать в разных активностях: одним из таких проектов еще в начале работы в ЦКР для меня стало внедрение и развитие производственной системы. Я вообще люблю наводить порядок на рабочем месте и оптимизировать пространство, мне не по себе, если скапливается куча непрочитанных писем или заявок. Производственная система – проект, который позволил проявить себя, а также подарил много новых знакомств с коллегами и памятный диплом-благодарность от Компании.

Также мне нравится участвовать в корпоративных мероприятиях – например, с удовольствием шагала вместе с коллегами в рамках «Марафона здоровья». И не просто набирала заветные шаги, а еще и снимала ролики про нашу команду. Я на досуге увлекаюсь фотографией, видеотворчеством, поэтому с удовольствием готовлю какой-то интересный контент и делюсь им с коллегами из внутренних коммуникаций. Классно, что есть такая возможность!

Когда сотрудники могут прямо на работе воплощать не только профессиональные мечты, но и заниматься чем-то для души, это просто замечательно. Ты ненадолго отвлекаешься от монотонных задач, звонков и переписок, «разгружаешь» голову, а потом с новыми силами возвращаешься к делам.


Хоть на планерку, хоть на автогонку

Долгие годы я занималась командным видом спорта, поэтому с детства привыкла работать в коллективе. Умею слушать и слышать, встраиваться в общий поток – коммуникации всегда играли и играют для меня большую роль. Сейчас мы с коллегами работаем в open space, но я комфортно себя чувствую – в любой момент можно что-то обсудить.

В ЦКР отличная команда, со всеми легко общаться и взаимодействовать. Причем в любой ситуации – на работе ли мы или вне офиса. Сегодня вместе реализуем масштабный проект, а завтра – катаемся на сапах, играем в пляжный волейбол или… собираем гоночный автомобиль. Кстати, это реальный опыт. В прошлом году мы стали лидерами номинации «Команда года», и в качестве приза для нас организовали поездку в Москву на профессиональную автогоночную трассу. Зарядились энергией легендарного места, сами вырезали из картона и конструировали спортивный болид, а вечером отправились на корпоративный ужин – в общем, было и впечатляюще, и душевно.

С клиентами, как и с командой, мне тоже очень повезло – запросто находим общий язык. Даже бывают весьма забавные ситуации. Однажды в обеденный перерыв я написала коллеге, предложила вместе сходить за кофе, но перепутала «окна» и отправила сообщение клиенту. А он не растерялся и отвечает: «Погнали!». Когда все вокруг на одной позитивной волне – это здорово, такая комфортная атмосфера помогает эффективнее решать и рабочие вопросы.


Музыка, юмор и никакого стресса

По большому счету в офисе не часто случаются авралы, ведь главное – равномерно распределять время. Но все-таки современный мир живет в режиме многозадачности, и порой неизбежны ситуации, когда у тебя «сто-пятьсот» начатых дел и ни одного завершенного. Приступаешь к какому-то вопросу, а тут раздается звонок: «Полина, посмотри, пожалуйста, вот это…». Конечно, отвлекает и выбивает из колеи, но стараюсь к любой стрессовой ситуации подходить с хорошим настроением и юмором, только он должен быть всем понятен.

В другие моменты сконцентрироваться помогает музыка, а слушаю я самых разных исполнителей – от Макана до Александра Серова. Если же наступает морально сложный период, у меня и на этот случай есть проверенный способ: пройтись пешком от офиса до дома. Лайфхак банальный, но работает исправно! И потом, никто не отменял отпуск. Лучшие источники вдохновения для меня – покататься по реке на гидроцикле или отправиться в путешествие. Люблю знакомиться с новыми местами и фотографировать городские пейзажи. В свое время меня впечатлила Прага, но и в Центральном Черноземье, совсем рядом с нами, множество потрясающих жемчужин.


Про мотивацию и эмпатию

Как бы это банально ни звучало, но в первую очередь лично меня мотивирует семья, ребенок и супруг. Наверное, перед глазами всегда был правильный пример: родители многое сделали для моего развития и образования, они супер-активные по жизни – несмотря на то, что сейчас на пенсии, продолжают работать, мечтать и реализовываться. Я хочу быть для сына такой же путеводной звездой и «крутой мамой», как он сам говорит.

Что еще мотивирует? Командный настрой и общее стремление к победам, которое при этом наполнено добрыми взаимоотношениями, отзывчивостью и неравнодушием. В этом смысле отличный пример демонстрирует наш руководитель – он всегда готов включиться в решение проблемы, если потребуется его помощь, и дать нужный совет.

Для меня вообще важны человечность, эмпатия, клиентоориентированность и твердые моральные принципы – наверное, поэтому очень нравится фильм «По соображениям совести», в котором главный герой как раз обладает всеми вышеназванными качествами. Но при этом ценю субординацию – ее нужно соблюдать, какими бы дружескими ни были взаимоотношения в коллективе, потому что любая система должна оставаться системой со своими четкими правилами.


Мечты всегда исполняются

В детстве я хотела стать ветеринаром, даже как-то вырастила и научила летать маленького голубя. Как вы понимаете, лечить животных в старшем возрасте не начала, но у нас дома живут кот, собака, два попугая, и сын просит богомола – думаем... А недавно нашла свой детский блокнот с записями – совсем забыла, но, оказывается, когда-то я мечтала снять кино. Наверное, поэтому сегодня мне так интересно видеотворчество. К чему это я веду? Практика показывает, что если чего-то сильно хотеть, то мечта обязательно исполнится, пусть и в каком-то трансформированном виде.

Надеюсь, и в профессиональном русле все мои желания осуществятся. Конечно же, планирую идти дальше вверх по карьерной лестнице, потому что рост для меня действительно важен. Наверное, следующей ступенью должна стать позиция руководителя группы.


Лучше начать и ошибаться, чем…

По натуре я спокойный и терпеливый человек, вывести меня из себя практически невозможно. Но при этом всегда важно проявлять активность – в каком-то смысле рисковать и уходить от собственных шаблонов. В этом плане вдохновляет цитата Александра Карелина: «Лучше начать и ошибаться, чем не начать и сожалеть всю жизнь». Для меня это высказывание – прежде всего, про выход из зоны комфорта и погружение в совершенно незнакомую для себя деятельность. Стараюсь постоянно открывать неизведанные горизонты, ведь давным-давно известно: делая одно и то же изо дня в день, невозможно достичь принципиально новых результатов.

Его карьерный трек динамичен и разнообразен: он успел поработать расклейщиком рекламы, бухгалтером в ЖКХ, налоговым консультантом и в итоге управляет проектами в IT-сфере. Сегодня Илья Куприянов – руководитель программы проектов ЦКР-ИТ. И мы попросили его рассказать о своем насыщенном профессиональном пути.

От расклейки рекламы в «большую четверку»

Уже в подростковом возрасте я искал подработки. Особенно запомнилось, как в 14 лет клеил рекламу на железнодорожные вагоны. Это был большой проект – в сроки не укладывались, даже ночевали в депо. Тогда я договорился взять нам в помощь пару крепких одноклассников, и вместе мы вовремя закончили. Как сейчас помню: заработал 15 тысяч рублей, очень гордился!
В институте учился на вечернем и параллельно работал бухгалтером в маленькой организации в сфере ЖКХ. Затем перешел в известную французскую компанию, откуда мой путь лежал к заветной «большой четверке». Это четыре крупнейшие в мире аудиторские компании, куда мечтают попасть многие начинающие специалисты. Я прошел серьезный отбор, и был принят в одну из них. Следующие 5 лет занимался налоговым консультированием – мало спал, но получил богатейший опыт. В итоге это позволило попасть в одну из лучших налоговых команд России.

ЦКР – центр возможностей

Я перешел в крупный металлургический холдинг на позицию руководителя проектов повышения налоговой эффективности, а затем – в ЦКР руководителем направления налогового контроля. Наша Дирекция взяла на обслуживание новых клиентов, и это позволило занять более высокую должность в ЦКР.
Помню, в самом начале испытывал некоторые сомнения по поводу перехода. ЦКР – молодая компания, о которой еще пару лет назад мало кто знал. Но получилось так, что для меня она стала серьезной площадкой для роста и центром возможностей. Ведь настоящее развитие – там, где есть постоянные изменения.

 А идти ли в IT?

Для меня очень важно двигаться и развиваться. Никогда не скрывал, что стремлюсь построить карьеру и дорасти до позиции топ-менеджера. А основные качества, которые отличают руководителя высшего звена: способность глобально смотреть на вещи и разносторонний опыт.
Когда мне предложили попробовать себя в совершенно новой для меня роли в ЦКР-ИТ, я согласился. Но даже, учитывая курс на постоянные изменения, после 10 лет в налогах решиться на переход было непросто. Отдельная благодарность моим руководителям, благодаря которым это горизонтальное перемещение успешно состоялось. Без их поддержки ничего бы не вышло.

Выход есть всегда

Настоящая команда – когда каждый своими знаниями и опытом дополняет другого. Мне кажется, очень важно учиться у команды. По складу характера я человек-драйвер: могу загореться идеей и бежать, не видя скрытых преград. Поэтому всегда стараюсь максимально вовлечь людей в проект: обсуждать задачи и риски, устраивать мозговые штурмы и открыто делиться идеями. Это помогает достичь лучших результатов. И тут мне кажется очень важным прислушиваться ко всем участникам команды и ценить их вклад.
В моей практике был один поучительный случай. Я консультировал владельца иностранной компании. Она не получала прибыль, но должна была заплатить большой налог – разумеется, ситуация не вызывала восторга у владельца. Казалось, что выхода нет. Но клиент начал отчаянно генерить разные идеи, подчас абсурдные. И в какой-то момент предложил поменять валюту отчетности. Я ответил, что так нельзя, но … что-то щелкнуло в голове, и решил посоветоваться с командой. Оказалось, можно! Сменив валюту, мы убрали курсовую разницу и сэкономили клиенту десятки миллионов рублей.

Опыт – это не только победы

И еще одна поучительная история. Как-то мы реализовывали масштабный налоговый проект, но на стадии контроля выяснилось, что дочерняя компания не учла важные установки. Запланировали большую встречу с участием высшего руководства. Потратили уйму времени на подготовку, собирали аналитику, готовили материалы и презентации.
И вот наступает «час икс», а сотрудников дочерней компании нет. Ждем 5 минут, ждем 20 минут… Начинаем узнавать, в чем же проблема, и выясняется, что их попросту забыли пригласить. Вывод: даже если ты напрямую не отвечаешь за вопрос, обязательно все перепроверь. Порой маленькая заминка может в одну секунду разрушить твои большие старания.
Оплошности так или иначе случаются, но я стараюсь реагировать на них спокойно и из любой ситуации делать правильные выводы.

Ноутбук балансу не помеха

Какого-то особенного хобби у меня нет, но очень ценю время, проведенное со своей семьей и друзьями. На выходных мы любим собраться и поиграть в настольные игры. Еще стараюсь два-три раза в неделю тренироваться в зале или плавать в бассейне. И очень заряжают путешествия – скоро, кстати, едем в отпуск семьями с одним моим приятелем по ЦКР.
Не скажу, что «колдую» над балансом между личной жизнью и работой, он сам приходит с опытом. Для меня нормально – отправиться в семейную поездку с ноутбуком или подключиться к конференции в субботу на даче. Мои родные к этому уже привыкли, а друзья обычно шутят.

Три совета новичку

Первое – быть открытым к изменениям и видеть в них возможности. Второе – не бояться брать на себя амбициозные задачи «на вырост» и говорить «да» на любые предложения в чем-то поучаствовать. И третье – не стесняться обсуждать с руководителем свои карьерные ожидания, ведь под лежачий камень вода никогда не течет.

Перевоплотиться из проводницы поезда в повелительницу документов. Прийти в новое подразделение и возглавить его через пару лет. Мечтать об Эльбрусе, а в реальности достигать вершин каждый день. Как все это равномерно укладывается в одну биографию? Нам расскажет начальник отдела договорной работы и документарного сопровождения Ирина Пикалова.

Мечты не сбываются… и это отлично!

Повар, космонавт, балерина – наверное, большинство детей мечтают примерно о таких профессиях, но у меня было по-другому. Помню, как пересмотрела все серии «Бригады» и захотела стать Сашей Белым. Эта мечта, как вы понимаете, была обречена. А позднее в голову пришла еще одна идея – поступить на журфак, но папа сразу же ее отмел. Аргументировал тем, что для журналиста у меня чересчур острый язык, и я наверняка попаду в какую-нибудь неприятную историю.
А вообще я была довольно спокойным ребенком – любила, например, приходить к маме в офис и с умным видом перекладывать бумажки. После школы поступила в университет на специальность «Экономическая безопасность». Однако тяга к приключениям взяла свое, и со студенческих лет, честно признаться, больше запомнилась вовсе не учеба.
Летом мы с подругой начали подрабатывать проводницами поезда и на старших курсах даже официально оформились. За эти годы, как говорится, где только Маша не была! Маршруты выстраивались очень интересные – например, за 10 дней мы полностью проезжали круг Самара – Сухум – Москва. А в Абхазии состав стоял целых три часа – успевали и к следующей поездке подготовиться, и позагорать на пляже. Как такое забудешь?

Следующая станция – ЦКР

Именно коллега по железной дороге и рассказала мне впервые о Центре корпоративных решений. Учеба в университете как раз подходила к концу, настала пора расставаться с поездами – хотелось уйти на легкой позитивной ноте, пока еще были свежи студенческие впечатления. В ЦКР на тот момент формировалось подразделение, куда активно набирали сотрудников. Последовав примеру подруги, я прошла собеседование, и начался новый путь с позиции специалиста.
Помню, как в самом начале работы я буквально на каждом шагу сталкивалась с чем-то незнакомым. Группу документарного сопровождения продаж тогда только-только открыли, и нас всех и всему учили. Мы с коллегами постоянно фиксировали что-то в блокнот, делали записи экранов, разбирали с руководством непонятные моменты. Сегодня та самая группа, где я начинала карьеру, входит в отдел, которым руковожу.

Взгляд – на сотрудников

Для меня ЦКР – компания, которая помогает раскрыть твои способности. Если не боишься брать на себя ответственность и хочешь достигать более высоких целей, это обязательно заметят и поддержат. Например, я постоянно наращивала свою экспертизу: там научусь чему-то новому, тут ухвачу какую-нибудь полезную «детальку». Со временем начала замещать руководителя, а она всегда делилась своим ценным опытом и во всем помогала.
Я – за любую активность, причем не только в рабочее, но и в свободное время. К моей радости, таких возможностей тоже немало. С удовольствием участвую в корпоративных мероприятиях: спортивных праздниках, Марафоне шагов – даже частенько добиралась домой пешком, хотя расстояние приличное. А в этом году наша Дирекция победила в конкурсе по переходу на электронные трудовые книжки, и в честь этого события был организован совместный поход в театр на оперетту «Сильва» и фуршет. Мероприятие подарило много впечатлений и здорово зарядило.

Выход есть всегда

Настоящая команда – когда каждый своими знаниями и опытом дополняет другого. Мне кажется, очень важно учиться у команды. По складу характера я человек-драйвер: могу загореться идеей и бежать, не видя скрытых преград. Поэтому всегда стараюсь максимально вовлечь людей в проект: обсуждать задачи и риски, устраивать мозговые штурмы и открыто делиться идеями. Это помогает достичь лучших результатов. И тут мне кажется очень важным прислушиваться ко всем участникам команды и ценить их вклад.
В моей практике был один поучительный случай. Я консультировал владельца иностранной компании. Она не получала прибыль, но должна была заплатить большой налог – разумеется, ситуация не вызывала восторга у владельца. Казалось, что выхода нет. Но клиент начал отчаянно генерить разные идеи, подчас абсурдные. И в какой-то момент предложил поменять валюту отчетности. Я ответил, что так нельзя, но … что-то щелкнуло в голове, и решил посоветоваться с командой. Оказалось, можно! Сменив валюту, мы убрали курсовую разницу и сэкономили клиенту десятки миллионов рублей.
Из таких моментов и складывается понимание, что взгляд ЦКР постоянно обращен в сторону сотрудников. Мне правда очень нравится быть частью этой команды. Некоторые друзья удивляются – мол, наверное, ты единственная, кто так любит свою работу. А я думаю, что просто Компания создала все условия, при которых ее можно любить.

Стать классным руководителем

Для меня очень важно, чтобы и мои подчиненные приходили в офис не просто отсидеть время с 9 до 18 и сказать: «Наконец-то день закончился». Хочется, чтобы они искренне получали удовольствие от работы и от совместных результатов. Наша команда довольно молодая, она сформировалась осенью, и сейчас мы в режиме выстраивания своих процессов. На этом этапе мой главный ориентир – сплочение, чтобы мы действительно стали настоящей командой, зажигались общими идеями и приносили компании все те эффекты, которых от нас ждут.
И еще есть желание – просто стать для моих девчонок классным руководителем. Не в смысле «учителем в школе», а примером, которому им хотелось бы следовать. Да, кстати, именно для девчонок, ведь коллектив у нас исключительно женский – 13 девушек вместе со мной. Даже шутим, что на 8 Марта подарков от коллег-мужчин не дождемся, но зато и 23 Февраля отдыхали с чистой совестью.

Пусть будут ошибки, важнее – доверие

В настоящей команде одинаково комфортно и встречать праздники, и преодолевать трудности, время от времени они у всех бывают. Например, в горячую пору договорной кампании случались и переработки. Но как только она закончилась, график стабилизировался.
Один из моих важнейших принципов в командной работе – доверие. Думаю, оно складывается в том числе из умения вовремя признавать свои ошибки. Погрешности могут возникнуть откуда угодно и по разным причинам – даже из-за банальных совпадений. Например, у нас был случай, когда в системе числились две компании с абсолютно одинаковыми названиями. Коллега отправила счет не в тот филиал, а там его еще и оплатили.
Но в любой ситуации, если что-то идет не по плану, первым и максимально оперативно об этом должен узнать руководитель. Это мое железное правило еще со времен железной дороги. И когда в коллективе есть доверие, маленькие проблемы никогда не превратятся в снежный ком. С руководством и подчиненными мы выстраиваем именно такие доверительные отношения, за что я всем очень благодарна.

Книги, путешествия, рыжее счастье

Знаете, я часто смотрю на заставку в своем телефоне и каждый раз не верю, что сама сделала это фото. На нем – потрясающие горные виды Северной Осетии, куда я ездила в отпуск. Причем опытным путем выяснилось, что мне больше по душе как раз ночевать в палатке на высоте 3000 метров, чем загорать на пляже. Вдохновляет уже сама возможность увидеть удивительные места. Так что на август запланирована поездка в Карачаево-Черкесию и Кабардино-Балкарию.
Другого определенного хобби нет, но очень люблю читать, когда есть на это время. Четыре раза перечитывала «Мастера и Маргариту» – советский томик был буквально затерт до дыр. А из последнего – впечатлила книга «Эверест: смертельное восхождение» про трагические события 1996 года. Она в том числе о том, что в любую точку, где мы находимся, ведет череда мелких выборов. И к каждому из них нужно относиться ответственно, пристально рассматривая ситуацию со всех возможных сторон.
Кстати, в ближайших моих планах – посетить Книжный клуб и Киноклуб, которые появились в ЦКР. Всегда должен быть момент переключения с рабочих процессов на что-то другое – путешествие ли это или обсуждение хорошей книги с коллегами. А дома мне в этом помогает «рыжее счастье» – любимый кот по кличке Юлий. Он очень напоминает коня из мультика про богатырей – такой же позитивный и разговорчивый.

Подняться на свой Эльбрус

В сравнении со многими другими руководителями-коллегами я, можно сказать, начинающий лидер. Поэтому карьерные планы на совсем далекую перспективу пока не строю. Но на 2024 год амбициозных задач много. Связаны они с улучшением и упрощением рабочих процессов, чтобы наряду с «эффективно» всегда было «легко» и «удобно». Причем для всех – и для коллег, и для наших заказчиков. И чтобы следующую договорную кампанию мои сотрудники не боялись как огня, а шли на работу с улыбкой на лице. У нас обязательно все получится, и достижения станут лучшей мотивацией для новых целей.
Что касается личных желаний, мечтаю когда-нибудь подняться на Эльбрус, но к этому надо серьезно подготовиться. Если буду следовать намеченному плану, то через пару-тройку лет, думаю, мечта осуществится. Что интересно – конкретно в этом случае результат не столь значим. Ведь порой важнее сам процесс: находиться в движении и развиваться. Как только человек перестает к чему-либо стремиться, он деградирует. Это худший сценарий жизни, а лекарство от него – постоянная динамика, новые идеи и мечты, а также безграничная вера в простую мудрость: «Все в твоих руках».